Quanto custa suporte de TI para empresas: como o preço é formado

Não existe tabela — e desconfie de quem publica uma. Mas existe uma lógica, e entendê-la é o que permite comparar duas propostas.

Quem procura preço de suporte de TI quase sempre recebe a mesma resposta: “depende”. A resposta está certa e é inútil do jeito que costuma ser dada. O que falta é dizer de que depende.

Este texto não traz valores. Traz os cinco itens que movem a conta para cima ou para baixo, e o que perguntar para que duas propostas fiquem comparáveis — porque na prática elas chegam com nomes diferentes para as mesmas coisas, e aí a comparação vira chute.

Por que ninguém publica tabela (e quem publica está simplificando)

Duas empresas com o mesmo número de funcionários podem ter custos de TI muito diferentes. Uma tem dez notebooks novos e tudo na nuvem; a outra tem servidor próprio, sistema antigo que só roda numa máquina específica, e três endereços. O trabalho não é o mesmo.

Preço publicado costuma ser preço de um cenário — normalmente o mais simples. Quando a realidade não é aquela, a diferença aparece depois, como adicional. É por isso que a conversa séria começa por levantar o que existe, não por informar um valor.

Os cinco itens que realmente mexem no preço

Tamanho do parque

Quantos equipamentos e usuários entram no contrato. É a base de quase todo modelo de cobrança, e é o item que muda sozinho quando a empresa cresce — por isso precisa estar escrito o que acontece nesse caso.

Cobertura

Horário de atendimento e o que vale fora dele. Operação que trabalha só em horário comercial custa diferente de uma que abre sábado ou opera à noite. Plantão é item à parte, não cortesia.

Tempo de resposta

Prazo curto exige equipe disponível, e disponibilidade custa. Um contrato com resposta em poucas horas e outro sem prazo definido não são o mesmo serviço com preços diferentes — são serviços diferentes.

Presencial ou remoto

A maior parte se resolve remoto, o que é mais barato e mais rápido. Mas trocar peça, passar cabo ou instalar máquina exige alguém no local. Quantas visitas estão incluídas muda a conta.

Escopo

O que está dentro: só chamado, ou também inventário, backup, políticas de acesso e gestão de fornecedores. Proposta barata costuma ser barata por cobrir menos, não por ser mais eficiente.

Os modelos de cobrança que você vai encontrar

Por hora: você paga o que usar. Previsível para quem usa pouco, imprevisível justamente no mês em que algo dá errado.
Por equipamento ou por usuário: valor fixo multiplicado pelo parque. É o mais comum em contrato mensal e o mais fácil de comparar entre fornecedores, desde que o escopo seja o mesmo.
Pacote fechado: um valor pelo conjunto, independentemente do volume de chamados. Exige escopo bem escrito, senão as duas partes discutem o que estava incluído.
Misto: mensal para a rotina, hora avulsa para projeto. É frequente e funciona, desde que fique claro o que conta como projeto.

Como deixar duas propostas comparáveis

Propostas de TI raramente vêm no mesmo formato. Antes de olhar o valor, iguale a base: mesmo número de equipamentos, mesma cobertura, mesmo tempo de resposta, mesma lista do que está incluído.

Se uma proposta não permite fazer isso — porque não diz o que cobre, ou não separa o que é opcional — o problema não é o preço, é a proposta. Peça o detalhamento antes de comparar.

O custo que não aparece em nenhuma proposta

A conta que quase ninguém faz é a do que já se gasta hoje sem chamar de TI: horas de gente parada esperando o sistema voltar, retrabalho, entrega atrasada, dado perdido porque o backup não existia.

Esse custo não vem em fatura, então some da comparação — e é exatamente onde a diferença entre ter e não ter suporte aparece. Antes de decidir por valor, vale estimar quanto custa uma hora com a operação parada na sua empresa. Esse número muda a conversa.

Perguntas frequentes

Qual o valor da hora de suporte de TI?

Varia com o tipo de atendimento, a cobertura contratada e o prazo de resposta. Hora avulsa e hora dentro de contrato mensal costumam ter valores diferentes, porque o compromisso de disponibilidade é diferente.

Contrato mensal é mais barato que chamar por hora?

Depende de quanto você aciona. Quem chama raramente tende a gastar menos no avulso; quem depende de sistema funcionando todo dia costuma gastar menos no contrato, e ganha previsibilidade além do valor.

O que costuma ser cobrado à parte?

Hardware, licenças de software, links de internet, mudança de endereço e projetos de infraestrutura. Isso deve estar listado na proposta, não aparecer depois.

Preciso informar quantas máquinas tenho para receber um orçamento?

Sim, e é um bom sinal quando perguntam. Orçamento fechado sem saber o tamanho do parque é chute, e chute costuma ser corrigido depois da assinatura.

Dá para começar menor e aumentar depois?

Dá, e costuma ser o caminho mais sensato: começar pelo que causa mais prejuízo parado e ampliar o escopo conforme a empresa cresce. O que precisa estar previsto é como o valor muda quando isso acontece.

Quer avaliar isso na sua empresa?

A Biolink IT faz suporte e consultoria de TI para empresas em São Paulo e região. Fale com a gente e conte como sua TI funciona hoje.

Falar com a Biolink IT